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“1590”办公室工作人员接听电话

大众网记者 朱铜辉 通讯员 张云伟 孔鑫 济宁报道

“1590‘一呼就灵’，家门口的事马上就办！咱老百姓的大事小情一拨就灵、一呼就应，这个热线电话真是打进了咱社区群众的心坎里。”7月7日，家住曲阜市时庄街道新苑社区的孔先生称赞道。

“1590”是时庄街道新苑社区面向社区群众开通的服务热线，采取社区党委书记负责制，实行“接收登记——转发环境和物业管理委员会——限时办结——协调督办——回访归档”接诉即办的闭环机制，社区负责人每日查看，重点事件由“两委”班子成员包保，每月定期对热线办理情况进行考核，考核结果纳入工作人员综合考评之中，有效提升社区治理效能的同时，畅通了群众利益诉求、权益保障的通道。

几天前，孔先生拨打了社区求助电话，家中突然断电，只有孩子在家，自己有事赶不回去，希望社区能去维修一下。接到电话后，“1590”办公室工作人员做好记录，并第一时间联系小区物业，物业维修人员接到消息，立即带着工具赶到孔先生家，帮其查看了室外相关电路，在征得孔先生同意后，入户查看了室内电路，十分钟就解决了断电问题。

“社区群众有很多的急事、小事不知道该怎么处理，社区成立‘1590’热线办公室就是为了帮助群众解决这些难题，通过受理社区群众来电，拓宽社区与群众的联系渠道，更好地解民忧、系民情。”新苑社区党委书记徐聪说。

民生无小事，枝叶总关情，新苑社区本着“小事不出网格、大事不出社区”的原则，在“1590”热线平台的基础上，不断优化、完善办理机制，把为民“办实事、解难题”打造成社区的新品牌。

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